Pierderea accesului la contul dvs

Am pierdut accesul la contul meu sau suspectez că altcineva l-a preluat

Securitatea contului dvs. este prioritatea noastră principală. Dacă nu vă puteți conecta sau bănuiți că altcineva a obținut acces la contul dvs. la noi, rămâneți calm - mai jos vă explicăm care poate fi cauza și ce măsuri trebuie să luați pas cu pas.

Motive posibile pentru pierderea accesului la contul dvs

• Ați uitat parola sau datele de autentificare: Cea mai frecventă situație. Dacă introduceți incorect datele de conectare sau ați uitat parola, sistemul poate bloca accesul după mai multe încercări nereușite.

• Eroare de conectare: Asigurați-vă că introduceți adresa de e-mail și parola corecte, luând în considerare sensibilitatea la majuscule/ minuscule și orice caractere speciale.

• Cont blocat din cauza unei activități suspecte: Dacă sistemul detectează autentificări neobișnuite (de exemplu, din alte țări, de pe mai multe dispozitive), contul poate fi blocat temporar pentru a proteja.

• Acces neautorizat: Dacă observați o activitate pe care nu o recunoașteți (de exemplu, schimbarea adresei de livrare, o nouă comandă, un e-mail cu informații privind schimbarea parolei), există riscul ca contul dvs. să fi fost preluat de o persoană neautorizată.

 

Ați primit un mesaj suspect? Vă este teamă că ați putea pierde accesul la contul dvs?

Citiți pagina noastră de ajutor privind e-mailurile suspecte și așa-numitele campanii de phishing
Ajutor > Am primit un mesaj suspect

 

Ce trebuie să faceți dacă nu vă puteți conecta?

1. Utilizați opțiunea "Nu-mi amintesc parola"

Dacă v-ați uitat parola sau nu vă puteți conecta, accesați pagina de conectare și faceți clic pe opțiunea "V-ați uitat parola". Introduceți adresa de e-mail atribuită contului dvs. și vă vom trimite un e-mail cu un link pentru a seta o parolă nouă.

Atenție: Dacă nu primiți un mesaj în câteva minute, verificați folderele "Spam" și "Oferte" din căsuța dvs. de e-mail. Linkul pentru schimbarea parolei este valabil doar pentru o perioadă limitată de timp.

Ce trebuie să faceți dacă suspectați că altcineva a preluat contul dvs?

Dacă aveți motive să credeți că o persoană neautorizată s-a logat în contul dvs., luați imediat următoarele măsuri:

1. Resetați parola imediat

• Dacă aveți încă acces la contul dvs. - schimbați-vă parola imediat după logare.

• Dacă nu vă mai puteți conecta - utilizați opțiunea "Parolă uitată" pentru a seta o parolă nouă, puternică.

• Asigurați-vă că noua parolă este diferită de cea anterioară și nu este utilizată pe alte site-uri.

2. Asigurați-vă adresa de e-mail

Accesul la contul dvs. de magazin este legat de căsuța dvs. de e-mail. Dacă cineva a obținut acces la e-mailul dvs., ar putea prelua controlul asupra contului dvs.

• Schimbați-vă parola de e-mail.

• Activați autentificarea cu doi factori (dacă furnizorul dvs. de e-mail oferă această opțiune).

• Verificați activitatea recentă și setările de redirecționare în e-mail.

3. Contactați serviciul clienți

Dacă nu puteți redobândi accesul la contul dvs. sau dacă observați activități suspecte (de exemplu, comenzi pe care nu le-ați plasat), vă rugăm să contactați imediat departamentul nostru de securitate:

• contact@sellbest.ro

• Linie directă: +40 763 280 879

• Formular de contact: disponibil la Contactați

În mesajul dvs. menționați:

• Nume

• Adresa de e-mail atribuită contului dvs

• Descrierea problemei (de exemplu, acces interzis, comenzi neautorizate)

• Numărul ultimului ordin cunoscut (dacă este cazul)

 

Cum vă protejăm contul?

• Nu stocăm parolele în format public. Sistemul nostru utilizează criptarea parolelor în conformitate cu cele mai bune practici de securitate.

• Nu solicităm parole în e-mailuri sau mesaje text. Nu trimitem niciodată mesaje prin care să vă solicităm datele de conectare.

• Nu trimitem linkuri de conectare în afara site-ului oficial al magazinului. Tu efectuezi toate acțiunile pe site: www.sellbest.ro

 

Cum vă puteți păstra contul în siguranță?

• Utilizați o parolă puternică și unică - de preferință litere majuscule și minuscule, cifre și caractere speciale.

• Nu partajați datele de conectare oricui, chiar și membrilor familiei.

• În mod regulat schimbați-vă parola (de exemplu, la fiecare 3-6 luni).

• Nu vă conectați la contul dvs. de pe dispozitive publice sau nesecurizate.

• Evitați să faceți clic pe linkuri din e-mailuri sau mesaje text suspecte.

 

Datele mele personale sunt securizate?

Dacă suspectați că contul dvs. a fost preluat, dar nu observați comenzi neautorizate sau modificări ale datelor, probabil nu există nicio încălcare a securității datelor. Cu toate acestea, merită să fiți prudent și să raportați incidentul.

Dacă se confirmă că contul a fost preluat, vom lua toate măsurile pentru:

• blocarea accesului neautorizat în continuare,

• vă securizați datele,

• vă redă controlul deplin asupra contului dvs.

 

Aveți întrebări suplimentare?

Echipa noastră de siguranță și servicii pentru clienți este aici pentru a vă ajuta. Raportați-ne orice incident - chiar dacă nu sunteți sigur dacă contul dvs. a fost compromis.

contact@sellbest.ro
+40 763 280 879
Formular de contact disponibil la Contactați

 

Nu uitați - un răspuns rapid poate preveni activitatea neautorizată în contul dvs. Suntem aici pentru a vă ajuta.