Am primit un mesaj suspect

Dacă ați primit un e-mail sau un mesaj text care pare să provină de la magazinul nostru, dar care ridică semne de întrebare - fiți atent. Mesajele suspecte sunt adesea parte a unui phishing (uzurparea identității unor companii de încredere pentru fraudarea datelor sau a banilor). Aici vă explicăm cum să identificați știrile false și ce să faceți pentru a fi în siguranță.

Ce sunt mesajele suspecte?

Mesaj suspect este una care pare a fi trimisă de magazinul nostru (sau de o altă instituție de încredere), dar care este de fapt o tentativă frauduloasă. Escrocii pot trimite e-mailuri sau mesaje text pretinzând că suntem noi pentru a vă determina să furnizați informații sensibile (de exemplu, parola contului, numărul cardului de plată) sau să faceți clic pe un link periculos. Aceste tipuri de atacuri se numesc phishing sau tentative de phishing.

De cele mai multe ori, scopul acestor mesaje este să vă intercepteze datele de conectare sau să vă determine să efectuați o plată într-un cont fals. De exemplu, puteți primi un e-mail fraudulos despre o presupusă problemă cu o comandă sau o plată neachitată, conținând un link pentru "confirmarea" datelor. După ce faceți clic, este posibil să fiți redirecționat către o pagină care arată în mod înșelător similar cu site-ul nostru, unde vi se va cere să introduceți datele de conectare și parola sau detaliile cardului - care vor ajunge în mâinile escrocilor. Alteori, un mesaj poate promite o promoție fictivă sau un "premiu" pentru a vă tenta să faceți clic pe un link suspect.

Cum să recunoașteți un mesaj suspect?

Mesajele de phishing sunt adesea elaborate inteligent, dar există de obicei câteva semne care arată că nu provin de la noi. Iată elementele tipice care ar trebui să trezească Dvs vigilență:

Adresa expeditorului neobișnuită: Verificați adresa de e-mail de la care a venit mesajul sau numărul de telefon SMS. Fraudatorii folosesc adesea adrese care sunt similare cu adresele oficiale (de exemplu, cu o greșeală minoră de tipar sau un nume de domeniu diferit). E-mailurile noastre oficiale provin exclusiv din domeniul @sellbest.ro sau sellbest.pl - dacă expeditorul are o adresă diferită (de exemplu, Gmail gratuit sau un domeniu ciudat), mesajul este suspect. De asemenea, mesajele text de la magazinul nostru sunt trimise de la numele nostru sau număr oficial - niciodată de la numere de telefon private sau numere străine pe care nu le recunoașteți.
Erori lingvistice și stil suspect: Știrile false conțin adesea greșeli de scriere, de ortografie sau gramaticale și fraze neobișnuite. Comunicarea noastră cu clienții este pregătită cu atenție și într-o poloneză corectă - dacă vedeți erori evidente într-un mesaj sau pare că a fost tradus automat, tratați-l cu suspiciune.
Link-uri care direcționează către site-uri necunoscute: Treceți cursorul (în SMS, fiți atenți la conținutul linkului) peste linkul din mesaj, fără a da clic mergeți. Dacă link-ul pare diferit de adresa site-ului nostru oficial (de exemplu, conține un șir de caractere ciudat sau un domeniu diferit de cel al sellbest.ro), este un semn că acesta poate duce la un site fals. Fraudatorii maschează adesea link-urile cu un text prietenos de genul "sellbest.ro/promotion", dar atunci când se face clic pe el, acesta direcționează către o pagină complet diferită.
Atașamente neașteptate: Dacă un e-mail conține un atașament la care nu vă așteptați (de exemplu, un PDF care se presupune că conține o factură, deși nu ați comandat nimic), nu-l deschideți. Astfel de atașamente pot conține programe malware. Magazinul nostru, după ce ați plasat o comandă, plasează facturile în corpul e-mailului sau le pune la dispoziție după autentificarea în panoul clientului - nu trimitem fișiere în atașamente dacă nu ați întreprins o acțiune (de exemplu, nu ați cumpărat un produs de la noi sau nu ne-ați contactat în legătură cu ceva).
Apel urgent la acțiune și amenințări: Fraudatorii încearcă adesea să creeze presiune temporală sau teamă. Fraze precum "acțiune imediată necesară", "Contul dvs. va fi blocat dacă...", sau "ultima șansă pentru un premiu" sunt concepute pentru a vă panica să dați rapid clic pe un link sau să furnizați date. Vă rugăm să rețineți că magazinul nostru nu sperie niciodată clienții în acest fel - dacă există probleme reale cu o comandă, vă contactăm faptic și fără amenințări.
O ofertă prea bună pentru a fi adevărată: Dacă un mesaj promite o reducere uriașă, un produs gratuit sau bani în schimbul unui clic pe un link sau al furnizării de detalii, abordați-l cu mare precauție. Escrocii speră că viziunea unei "oportunități unice" îi va tenta pe destinatari să acționeze în mod pripit. Întotdeauna merită să verificați astfel de dezvăluiri pe site-ul nostru oficial sau pe linia noastră fierbinte, mai degrabă decât să credeți un e-mail neașteptat.

Care sunt canalele oficiale de comunicare ale magazinului nostru?

Pentru a vă fi mai ușor să distingeți corespondența reală de cea falsă, vă reamintim prin ce canale comunicăm:

Email: E-mailurile noastre oficiale sunt trimise numai de la adrese din domeniul sellbest.ro sau sellbest.pl. Exemple de adrese de la care scriem clienților sunt: contact@sellbest.ro, biuro@sellbest.pl și no-reply@sellbest.ro. Dacă primiți un e-mail care se pretinde a fi de la noi de pe un alt domeniu (de ex. sell-best.ro, sellb3st.ro, sel1best.pl sau complet diferit), puteți fi sigur că este o încercare de înșelăciune.
SMS: Uneori trimitem notificări prin SMS clienților (de exemplu, cu privire la o comandă pregătită pentru colectare sau coduri de reducere). Astfel de mesaje sunt difuzate de la numărul nostru oficial sau afișați numele nostru ca expeditor (așa-numitul mesaj text al expeditorului sellBEST). Niciodată nu trimitem mesaje text prin care solicităm parole, numere de card sau alte detalii - sau cu link-uri care conduc la site-uri web neverificate. Dacă furnizăm un link în SMS, acesta direcționează către site-ul nostru oficial (de exemplu, pentru urmărirea unui transport) și nu necesită de la dvs. pentru a furniza date sensibile.
Alte canale: Puteți verifica oricând informațiile despre comanda dvs. conectându-vă la contul dvs. de client de pe site-ul nostru oficial. Nu contactăm clienții prin intermediul rețelelor sociale (Facebook, WhatsApp etc.) cu privire la chestiuni legate de plăți sau detalii ale contului. Dacă cineva încearcă să vă contacteze în acest mod, pretinzând că este magazinul nostru și solicitându-vă informații confidențiale, puteți presupune că este o înșelătorie.

Ce trebuie să faceți dacă primiți un mesaj suspect?

Dacă aveți chiar și o umbră de suspiciune că un e-mail sau un mesaj text pe care l-ați primit și care pretinde a fi de la magazinul nostru este fraudulos, vă rugăm să urmați acești pași:

Nu faceți clic pe niciun link și nu deschideți niciun atașament. Rămâneți calm și nu vă lăsați tentat de conținutul mesajului. Verificați mai întâi autenticitatea acestuia - dacă faceți clic pe un link suspect, dispozitivul dvs. poate fi infectat sau Dvs date pentru infractori.
Nu răspundeți la acest mesaj. Nu divulgați, în niciun caz, datele de conectare, parolele, numerele cardurilor de plată sau alte informații confidențiale. Magazinul nostru niciodată nu solicită astfel de date prin e-mail sau SMS. Dacă mesajul sugerează o parolă sau un cod de plată - este cu siguranță o înșelătorie.
Verificați informațiile oficiale. Vizitați site-ul nostru oficial prin introducerea manuală a adresei în browser (de ex. sellbest.ro) și conectați-vă la contul dvs. pentru a vedea dacă există într-adevăr o problemă cu comanda sau plata dvs. Alternativ, puteți contacta linia noastră de asistență sau chat-ul de pe site și întrebați dacă mesajul este adevărat. Nu aveți niciodată încredere în linkurile furnizate într-un mesaj suspect - verificați întotdeauna cazul în mod independent prin canalele noastre oficiale.
Trimiteți un mesaj magazinului nostru. Anunțați-ne dacă primiți un mesaj suspect. Puteți trimiteți un e-mail suspect (ca transfer/preluare integrală) la următoarea adresă contact@sellbest.ro, indicând faptul că mesajul vă privește. În cazul unui SMS suspect, faceți o captură de ecran sau notați numărul expeditorului și conținutul mesajului - transmiteți aceste informații serviciului nostru pentru clienți (de exemplu, prin e-mail sau telefon). Făcând acest lucru, ne veți ajuta să avertizăm alți clienți și să luăm măsuri împotriva escrocilor.
Raportați incidentul către CERT Polska. Acest tip de fraudă merită, de asemenea, raportat la Computer Security Incident Response Team CERT Polska. Astfel, contribuiți la lupta împotriva phishing-ului în întreaga țară. Suspicios Trimiteți un SMS la 8080 (gratuit) și suspectul trimiteți suspecții prin e-mail la cert@cert.pl. De asemenea, puteți utiliza formularul de pe pagina incidentului.cert.pl pentru a raporta un site web fals sau o altă tentativă de phishing. Raportarea unui astfel de incident este anonimă și contribuie la creșterea securității tuturor utilizatorilor rețelei.
Ștergeți mesajul suspect. După ce ați raportat problema și sunteți convins că este o înșelătorie, ștergeți un astfel de mesaj (sau blocați expeditorul). Nu trebuie să o păstrați în cutie. Este important ca nimeni din jurul dvs. să nu facă clic accidental pe el în viitor.

Reguli de siguranță în magazinul nostru

Ne pasă de securitatea datelor clienților noștri și dorim să vă simțiți încrezători în utilizarea serviciilor noastre. Rețineți câteva reguli importante:

Magazinul nostru nu vă va solicita niciodată parola coduri de cont sau de autorizare prin e-mail, SMS sau telefon. Parola este utilizată numai pentru a vă conecta la site-ul nostru oficial și numai Dvs ar trebui să le cunoști.
Nu trimitem linkuri de plată în afara site-ului nostru. Toate plățile pentru comenzi se efectuează prin logare pe site-ul nostru oficial sau prin intermediul operatorilor de plată de încredere (IdoPayments, PayU). Nu vă solicităm niciodată să efectuați un transfer într-un cont cu un număr neobișnuit indicat într-un e-mail sau SMS și nici să plătiți prin intermediul unui link trimis în afara serviciului nostru.
Vă protejăm datele cu caracter personal. Nu solicităm date personale sensibile prin e-mail (cum ar fi PESEL, scanări ale documentelor de identitate sau detalii complete ale cardului de plată). În cazul în care trebuie să vă verificăm datele (de exemplu, pentru o comandă neobișnuit de mare), vă vom solicita să faceți acest lucru într-un mod securizat - de exemplu, atunci când vă conectați la contul dvs. la noi, și niciodată prin intermediul unui link aleatoriu sau al unui e-mail necriptat.
Aveți dreptul de a verifica informațiile. În cazul în care ceva vă ridică îndoieli, aveți tot dreptul să verificați autenticitatea comunicării contactându-ne direct. Angajații noștri vor confirma dacă un mesaj provine într-adevăr de la magazinul nostru. Este mai bine să întrebați și să fiți siguri decât să ignorați semnalele îngrijorătoare - siguranța achizițiilor dumneavoastră este de o importanță capitală pentru noi.

Monitorizăm în mod regulat noile tentative de fraudă și informăm clienții cu privire la noile amenințări. Publicăm alerte pe site-ul nostru web dacă observăm campanii de phishing care se dau drept marca noastră. Fiți vigilent și rețineți regulile de mai sus, iar riscul de a deveni victima unui atac va fi redus considerabil.

Cum să raportați un mesaj suspect magazinului nostru?

Dacă suspectați că un mesaj (e-mail sau SMS) care pretinde a fi de la magazinul nostru este o înșelătorie, contactați-ne cât mai curând posibil. Suntem la dvs Dvs dispoziție și vom ajuta la verificarea cazului:

E-mail pentru notificări privind siguranța: Trimiteți informații despre mesajul suspect la contact@sellbest.ro. Încercați să includeți toate detaliile (adresa expeditorului, conținut, atașamente sau linkuri) - acest lucru ne va ajuta să analizăm mai bine solicitarea dvs.
Linia de asistență a magazinului: Puteți suna la +40 763 280 879 (taxare conform tarifului operatorului) și informarea consultantului cu privire la mesajul suspect. Consultanții noștri vă vor ajuta să verificați autenticitatea acestuia și vă vor sugera ce să faceți în continuare.
Chat pe site: Pe site-ul nostru veți găsi, de asemenea chat live cu un consultant. Conectați-vă și descrieți situația - angajatul nostru va verifica rapid dacă mesajul este adevărat și vă va consilia cu privire la pașii corespunzători de urmat.

Amintiți-vă că, prin raportarea unor astfel de incidente, ne ajutați să protejăm Pe dvs și alți clienți împotriva fraudei. Dacă aveți îndoieli cu privire la corespondența pe care ați primit-o, nu ezitați să ne scrieți sau să ne sunați. Mai bine să verificați de două ori decât să cădeți victima unei înșelătorii. Suntem aici pentru a vă ajuta și pentru a ne asigura că experiența dumneavoastră de cumpărare în magazinul nostru este sigură.