Tranzacție neautorizată

Cineva a plătit cu cardul meu fără permisiunea mea

O tranzacție neautorizată cu cardul este o situație stresantă, dar în multe cazuri puteți recupera banii rapid și puteți bloca alte fraude. Mai jos vă explicăm pas cu pas ce trebuie să faceți dacă ați observat că cardul dvs. a fost utilizat pentru plată în magazinul nostru fără permisiunea dvs.

1. Cum să recunoașteți o plată neautorizată?

Ați primit SMS sau notificare de la banca dvs că ați plătit pentru o comandă pe care nu ați efectuat-o.
Pe extrasul de cont apare o tranzacție pentru SELLBEST.RO sau furnizorul nostru de plăți și nu vă amintiți o astfel de achiziție.
A ajuns la tine e-mail de confirmare a comenzii din magazinul nostru la o adresă de livrare diferită sau la un nume pe care nu îl recunoașteți.

2. Acțiune imediată

Anularea cardului la bancă
- Sunați la linia de asistență a băncii (veți găsi numărul pe spatele cardului) sau restricționați cardul în aplicația mobilă.
- Solicitați noul număr de card și întrebați despre returnarea taxei (rambursare).
Raportați o tranzacție ca fiind neautorizată
- Banca ar trebui să rețină plata sau să inițieze o procedură de reclamație în conformitate cuarticolul.46 din Legea privind serviciile de plată (aveți la dispoziție până la 13 luni pentru a aplica, dar cu cât mai repede, cu atât mai bine).
- Dacă plata a fost efectuată utilizând 3-D Secure sau o autentificare puternică PSD2, aveți în continuare dreptul de a depune o plângere dacă nu ați autorizat tranzacția.
Contactați-ne pentru a vă opri comanda
- Trimiteți un e-mail la contact@sellbest.ro sau sunați-ne la +40 763 280 879.
- Introduceți numărul cardului (primele 6 și ultimele 4 cifre), data și suma tranzacției și, dacă dispuneți de ele, numărul comenzii din e-mailul de confirmare.
- Dacă pachetul nu a fost trimis - îl vom bloca imediat.
- Dacă bunurile au fost deja expediate - vom raporta problema companiei de curierat pentru a opri livrarea sau pentru a le returna la depozit.

3. Cum are loc verificarea în magazinul nostru?

Verificăm jurnalele de plăți - verificăm adresa IP de la care a fost plasată comanda, când a fost plasată comanda și ce detalii de plată au fost furnizate.
Suspendăm executarea ordinului în așteptarea clarificării.
Lucrăm cu o bancă și un operator de plăți - să furnizeze documentele necesare pentru a accelera returnarea debitului.
Confirmăm returnarea fondurilor - în cazul în care banca soluționează plângerea sau noi o acceptăm din proprie inițiativă, veți primi o rambursare în contul dvs. de card.

4. Drepturile dumneavoastră și protecția consumatorilor

Protecție împotriva tranzacțiilor neautorizateîn cazul în care nu sunteți vinovat de conduită ilicită intenționată sau neglijență gravă, răspunderea dumneavoastră pentru tranzacțiile efectuate fără consimțământul dumneavoastră este limitată la echivalentul a 50 EUR.
Contracarare: în cazul Mastercard și Visa, puteți solicita un chargeback de la banca dvs. - banca este cea care recuperează banii de la magazin sau de la furnizorul de plăți.
Termene limită: banca va returna fondurile imediat, nu mai târziu de sfârșitul următoarei zile lucrătoare la descoperirea unei tranzacții neautorizate, deși acest lucru necesită de obicei o plângere prealabilă.

5. Notificarea autorităților de aplicare a legii

Dacă cardul dvs. a fost furat sau dacă suspectați o fraudă mai mare, raportați cazul la poliție. Luați confirmarea de anulare a cardului și imprimarea tranzacției.
Furnizați-ne numărul cazului - acest lucru va ajuta la schimbul de informații cu agențiile de aplicare a legii.

6. Cum să preveniți situații similare?

Activați notificări push/SMS din fiecare tranzacție cu cardul. În acest fel, puteți detecta rapid plățile neautorizate.
Setați limite zilnice și online pentru card. Acest lucru va reduce pierderile potențiale.
Plătiți numai pe dispozitive și rețele de încredere - Wi-Fi-ul public poate fi vulnerabil la ascultare.
Nu furnizați niciodată detaliile complete ale cardului prin e-mail/SMS - nici magazinul, nici banca nu solicită acest lucru.
În mod regulat actualizați software-ul (sistem, browser, antivirus). Menținându-vă software-ul actualizat, veți reduce riscul ca programele malware să vă fure datele.
Nu faceți clic pe linkuri suspecte. Verificați întotdeauna de două ori dacă mesajul a fost într-adevăr trimis de noi. Infractorii se dau foarte des drept site-uri web și magazine reale.

7. Datele de contact ale magazinului nostru

Email: contact@sellbest.ro
Hotline: +48 456 455 010 (Luni.-pt. 9:00-17:00)
Formular de contact pe site-ul web: disponibil la pagina de contact

Dacă aveți îndoieli, vă rugăm să ne contactați - vă vom ajuta pe parcursul întregului proces de recuperare și ne vom asigura că tranzacția este anulată. Nu uitați că un răspuns rapid este cel mai bun mod de a minimiza pierderile și de a preveni abuzurile ulterioare.