Probleme cu conectarea

Există probleme cu logarea

Nu vă puteți conecta la contul dvs. în magazinul nostru?mai jos veți găsi o listă cu cele mai frecvente cauze ale problemelor de conectare și modalități dovedite de a le rezolva. Toate sfaturile sunt descrise într-un limbaj accesibil și se adresează persoanelor fără cunoștințe tehnice. Dacă, deși ați urmat sfaturile, nu reușiți să vă accesați contul, vă rugăm să ne contactați - suntem bucuroși să vă ajutăm.

1. Cele mai frecvente cauze ale problemelor de conectare

Mesajul "E-mail sau parolă invalidă"
Posibilă greșeală de tipar în login sau parolă, activată Blocare majuscule sau setați un alt aranjament al tastaturii (de exemplu, ENG în loc de PL).
Niciun e-mail cu linkul de conectare / schimbare a parolei
Este posibil ca e-mailul să fie greșit în profil, este posibil ca mesajul să fi ajuns în folder Spam sau Oferte, și este posibil ca filtrul de spam să fi blocat corespondența din domeniul @sellbest.ro.
Cont blocat după mai multe încercări de conectare
Sistemul de securitate a blocat temporar capacitatea de a efectua autentificări din cauza numărului prea mare de încercări de autentificare eșuate.
Fără cod 2FA (binar)
Codul SMS poate fi întârziat (acoperire slabă) și aplicația de autentificare poate avea o sincronizare nesincronizată.
Pagina de autentificare se încarcă foarte greu sau afișează eroarea 500/503
Este posibil ca lucrările de întreținere să fie în curs de desfășurare sau să existe o problemă cu modulele cookie/cache din browserul dumneavoastră. Uneori, o conexiune VPN sau proxy este de asemenea de vină.
Mesaj "Adresa dvs. de e-mail nu a fost confirmată"
Înregistrare finalizată, dar link-ul de activare nu a fost accesat sau a expirat (după 24 h).

2. Soluții rapide pas cu pas

2.1 Verificați detaliile de conectare

Dezactivați Blocare majuscule și asigurați-vă că tastatura funcționează în poloneză.
Copiați datele de autentificare dintr-un mesaj anterior de la noi (de exemplu, confirmarea comenzii) și lipiți-le în câmpul de e-mail pentru a evita greșelile de scriere.

2.2 Resetați parola

Pe pagina de conectare, faceți clic pe "Nu-mi amintesc parola".
Introduceți adresa de e-mail atribuită contului dvs. și faceți clic pe "Trimite link".
Verificați căsuța poștală (de asemenea Spam/Oferte) și găsiți un mesaj de la no-reply@sellbest.ro.
Urmați link-ul în termen de 60 de minute și setați o parolă nouă, puternică (min.8 caractere, litere majuscule și minuscule, cifre, caracter special).

Sfat: dacă mesajul nu ajunge, adăugați domeniul sellbest.ro la lista de expeditori de încredere sau încercați să utilizați o adresă alternativă atribuită contului dvs.

2.3 Așteptați blocarea de siguranță

După mai multe încercări nereușite de conectare, contul este blocat temporar. După o oră, încercați din nou sau utilizați resetarea parolei.

2.4 Rezolvați problemele cu autentificarea cu doi factori (2FA)

Verificați acoperirea telefonului (pentru codurile SMS) sau ora corectă a dispozitivului (pentru aplicația TOTP).
Cereți cod nou.
Utilizați o singură dată coduri de rezervă, salvat offline în timpul activării 2FA.
Dacă problema persistă, contactați-ne pentru a dezactiva temporar 2FA (după verificarea identității).

2.5 Verificați browserul și conexiunea

Ștergeți memoria cache și cookie-urile sau activați modul incognito.
Dezactivați add-on-urile care blochează scripturile (AdBlock, NoScript).
Încercați un alt browser sau dispozitiv.
Dezactivați VPN-urile/proxies care pot fi blocate de sistemul de securitate.
Verificarea lucrărilor tehnice. Într-un astfel de caz, pe pagina principală ar trebui să apară un mesaj clar care să precizeze că.

2.6 Confirmați adresa de e-mail

Dacă vedeți un mesaj despre o adresă neconfirmată, faceți clic pe "Trimiteți din nou link-ul de activare" și utilizați noul link (valabil timp de 24 de ore).

3. Contact cu serviciul clienți

Dacă, în ciuda tuturor pașilor, tot nu vă puteți conecta sau dacă suspectați că contul dvs. a fost preluat, vă rugăm să ne contactați:

Hotline - sunați la +48 456 455 010 (Luni.-pt.9:00-17:00). Pregătiți numele, adresa de e-mail a contului și o scurtă descriere a problemei.
E-mail - scrieți la contact@sellbest.ro (deschis 24/7, răspundem max. în 24 de ore în zilele lucrătoare). Includeți capturi de ecran ale mesajelor și ora exactă la care a apărut eroarea.
Formular de contact - mergeți la Contactați, furnizați ultimul număr de comandă (dacă există) și descrieți ce se întâmplă atunci când încercați să vă conectați.

4. Datele dumneavoastră sunt în siguranță?

Stocăm parolele în în formă criptată - nu sunt lizibile nici măcar de către administratorii noștri.
Toate conexiunile sunt securizate prin HTTPS.
Conturile sunt protejate de un sistem inteligent care monitorizează activitatea neobișnuită și se blochează automat după încercări suspecte de conectare.
Nu solicităm niciodată o parolă sau coduri SMS prin e-mail, telefon sau social media.

5. Bune practici pentru viitor

Utilizați manager de parole, să creați și să stocați parole puternice, unice.
Activați autentificarea cu doi factori (2FA) - un nivel suplimentar de securitate vă protejează efectiv contul.
În mod regulat actualizează-ți browserul și sistemul de operare, pentru a beneficia de cele mai recente caracteristici de securitate.
Nu partajați datele de conectare nimănui și nu salvați parolele în fișiere necriptate.

Am nevoie de mai mult ajutor?

Contactați-ne prin oricare dintre canalele pe care le-am furnizat mai sus - suntem aici pentru a vă oferi acces continuu și sigur la contul dvs.