Nu primesc notificări prin e-mail

Notificările prin e-mail (de exemplu, confirmările de comandă, starea expedierii sau linkurile de resetare a parolei) trebuie să ajungă la adresa atribuită contului dvs. Dacă nu le primiți, pot exista mai multe motive - de la o greșeală de tipar în adresă la un filtru de spam prea agresiv. Mai jos explicăm cele mai frecvente motive pentru lipsa mesajelor și sugerăm soluții detaliate.

1. De ce este posibil ca e-mailurile să nu ajungă la destinație?

Adresă de e-mail incorectă în profilul clientului
- typo, punct lipsă sau domeniu greșit (de exemplu, "gmial.com" în loc de "gmail.com").
Mesajele ajung în folderul Spam/Ofertă/Promoții
- clientul primește e-mailurile noastre, dar filtrul de e-mail le mută automat într-un alt dosar.
Filtrul de blocare sau de spam al furnizorului de e-mail
- serverul de e-mail a recunoscut domeniul nostru @sellbest.ro ca fiind suspecte și respinge mesajele.
Inbox complet
- capacitatea contului de e-mail este epuizată, astfel încât mesajele noi sunt respinse.
Serviciu extern de redirecționare sau alias
- un e-mail este redirecționat către o altă adresă (de exemplu, de la o universitate către o adresă privată) și se pierde pe drum.
Dezabonare
- clientul a făcut clic pe link-ul "Dezabonare" din unul dintre mesaje sau a blocat accidental notificările noastre de marketing/tranzacții.
Lucrări de întreținere tehnică
- o defecțiune temporară din partea noastră sau din partea operatorului poștal determină o întârziere în expediere.
Configurarea incorectă a domeniului sau a clientului de e-mail
- Fără suport pentru criptarea TLS, versiune veche a programului de e-mail, listă greșită de expeditori de încredere.

2. Cum să rezolvați problema pas cu pas?

Pasul 1 - Verificați folderele de e-mail

Foldere deschise Spam,Notificări,Oferte,Promoții sau Coș și să caute mesaje de la expeditor no-reply@sellbest.ro, sau contact@sellbest.ro
Dacă sunt acolo, marcați-le ca "NO SPAM" ("Move to Received"). Cele mai multe servicii învață din acest lucru și e-mailurile ulterioare vor lovi corect.

Pasul 2 - Adăugați-ne la expeditorii dvs. de încredere

În Gmail, faceți clic pe cele trei puncte ► "Filtrare mesaje similare" ► "Creează filtru" ► bifați "Never send to spam".
În Outlook, selectați "Adăugați la expeditori securizați".
În alți clienți adăugați *@sellbest.ro în lista albă sau în agenda de adrese.

Pasul 3 - Verificarea adresei de e-mail în contul de client al magazinului

Conectați-vă (dacă puteți) la contul dvs. din magazinul nostru.
Du-te la pagină Contul dvs ► Date cu caracter personal ► Datele dumneavoastră și verificați dacă există greșeli de scriere. De asemenea, vă rugăm să verificați corectitudinea datelor de mai jos în secțiunea Contul dvs
Dacă vedeți o eroare, corectați adresa și faceți clic pe salvați modificările.

Pasul 4 - Verificarea capacității căsuței

Ștergeți mesajele vechi sau goliți coșul de reciclare.
Fiți atenți la fișiere atașate - fișierele mari pot ocupa o parte semnificativă din limită.

Pasul 5 - Dezactivați redirecționările și aliasurile (dacă sunt utilizate)

Dezactivați temporar regulile de redirecționare din setările de e-mail pentru a verifica dacă e-mailul ajunge la adresa principală.
Dacă utilizați un alias de companie, asigurați-vă că domeniul sellbest.ro nu este blocată de politica de securitate IT.

Pasul 6 - Primiți din nou link-ul de activare sau notificarea

În profilul dvs. de client, faceți clic pe "Trimite din nou link-ul de activare" sau "Trimiteți notificarea din nou".
Dacă legătura a expirat anterior (24 h), cea nouă va fi activă pentru încă 24 h.

Pasul 7 - Verificați setările de excludere voluntară

Pe setări de date personale vedeți dacă ați debifat din greșeală notificările.

Pasul 8 - Contactați-ne

Dacă problema persistă după ce ați urmat toți pașii de mai sus, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail:

Email: contact@sellbest.ro
- furnizați numele, prenumele, adresa de e-mail asociată contului dvs. și data ultimei dvs. comenzi.
Telefon: +40 763 280 879 (Luni.-pt. 9:00-17:00)
- să pregătească un număr de ordine pentru a facilita identificarea.
Formular de contact: disponibil la pagina de contact

Consultanții noștri vor verifica jurnalele de expediere, vor confirma că mesajul a fost trimis corect și vă vor furniza o copie a notificării. Dacă este necesar, vom solicita departamentului IT să elimine blocajul de pe adresa dvs. sau să genereze din nou mesajul.

3. Bune practici pentru viitor

Verificați periodic folderul Spam - chiar și cele mai bune filtre pot merge prost.
Actualizarea clientului de e-mail și browser - versiunile mai vechi pot avea probleme cu afișarea mesajelor criptate.
Nu utilizați căsuțele companiei pentru comenzi private, dacă societatea are filtre restrictive.
Păstrați copii ale e-mailurilor importante (de exemplu, facturi) într-o locație sigură pe disc sau în cloud.
Adăugați domeniile noastre la lista albă în filtrele de spam și în programele de securitate (antivirus, firewall) - în special dacă utilizați un client de e-mail instalat pe computer, în loc să vă vizualizați corespondența prin intermediul unui browser web.

Am nevoie de mai mult ajutor?

Suntem aici pentru a vă ajuta. Contactați-ne prin orice canal disponibil și împreună vom găsi o soluție și ne vom asigura că toate notificările ajung la dvs. fără impedimente.