Nu am primit bunurile

Am plătit și nu am primit bunurile

Cele mai frecvente motive pentru nelivrare

Nicio plată postată: Se poate întâmpla ca plata pentru comanda dvs. să nu fi fost înregistrată corect în sistemul nostru. În cazul unui transfer tradițional, postarea fondurilor poate dura 1-2 zile lucrătoare. Dacă ați introdus date incorecte în titlul transferului sau dacă plata a fost trimisă la un număr de cont greșit, este posibil ca magazinul să nu fi asociat plata cu comanda dvs. Până la confirmarea primirii fondurilor, comanda rămâne în așteptare și nu va fi expediată.
Adresa de livrare incorectă: O eroare în adresa de livrare (de exemplu, o greșeală de tipar în numele străzii, un cod poștal incorect sau un număr de apartament lipsă) ar putea cauza o problemă cu livrarea coletului. Este posibil ca curierul să nu poată găsi adresa indicată și să returneze trimiterea expeditorului sau să o direcționeze către cel mai apropiat punct de colectare. Uneori, curierul încearcă să vă contacteze telefonic, dar dacă datele dvs. de contact sunt incorecte, livrarea poate fi întârziată. Merită să verificați adresa de pe confirmarea comenzii - chiar și o greșeală minoră poate duce la nelivrarea coletului.
Întârziere din partea curierului: Se întâmplă ca magazinul nostru să trimită coletul la timp, dar compania de curierat nu l-a livrat în termenul prevăzut. Cauzele pot include, de exemplu, creșterea traficului de colete (în special în perioadele de vacanță), condiții meteorologice nefavorabile, erori logistice sau alte întârzieri din partea transportatorului. Prin urmare, coletul poate fi încă pe drum, în ciuda expirării datei de livrare programate. În acest caz, vă recomandăm să verificați numărul de urmărire - este posibil ca coletul să vă aștepte la punctul de colectare sau curierul va face o a doua încercare de livrare în ziua următoare.
Problema disponibilității bunurilor: Uneori nu mai avem stocuri sau avem alte probleme cu disponibilitatea unui produs comandat. Este posibil să fi întârziat expedierea în timp ce așteptam ca bunurile să fie livrate de producător, dar dacă acesta este cazul, vom încerca întotdeauna să vă informăm imediat. Verificați căsuța de e-mail (inclusiv folderul spam) - este posibil să fi primit un mesaj de la noi cu privire la o întârziere în procesarea comenzii dvs. Într-o astfel de situație, vă vom oferi o soluție alternativă, cum ar fi o dată de livrare ulterioară, un schimb pentru un alt produs sau rambursarea integrală a plății dvs.
Eroare sau greșeală de sistem: În cazuri rare, o comandă poate să nu fie onorată din cauza unei defecțiuni tehnice sau a unei erori umane. De exemplu, este posibil ca o comandă să nu fi fost salvată corect în sistem, ca un e-mail de confirmare să nu fi ajuns la dumneavoastră sau ca un pachet să fi fost atribuit din greșeală unui transport greșit. Dacă suspectați o astfel de eroare, vă recomandăm să contactați serviciul clienți - angajatul nostru va verifica starea comenzii dvs. în sistem și va încerca să rezolve problema.

Ce puteți face pentru a clarifica situația?

Puteți urma următorii pași pentru a rezolva problema și a vă primi comanda:

Verificați starea comenzii dvs: Conectați-vă la contul dvs. de client din magazinul nostru (sau utilizați link-ul de urmărire a comenzii dacă ați primit unul) și verificați starea curentă a comenzii dvs. Informațiile de stare vor arăta dacă comanda a fost deja expediată sau dacă încă așteaptă să fie procesată (de exemplu, este posibil să vedeți o stare de "în așteptarea plății" sau "în punerea în aplicare a"). Dacă a fost pus la dispoziție un număr de scrisoare de trăsură, verificați, de asemenea, starea coletului pe site-ul web al curierului - acest lucru vă va spune unde se află coletul în prezent.
Verificați plata: Asigurați-vă că plata pentru comanda dvs. a fost efectuată cu succes. Verificați în serviciul bancar online dacă suma pentru achiziție a fost debitată din contul dvs. și dacă tranzacția nu a fost refuzată. Dacă ați plătit prin transfer bancar, asigurați-vă că au trecut 1-2 zile de la efectuarea acestuia (transferurile tradiționale nu se trimit imediat, mai ales în weekend). În caz de îndoială, aveți la îndemână chitanța de transfer bancar sau altă dovadă a plății - poate fi utilă atunci când ne contactați.
Verifică-ți căsuța de e-mail (și spam-ul): Căutați mesaje de la noi în e-mailul dvs. Este posibil să vă fi trimis un e-mail pentru a vă informa cu privire la stadiul comenzii dvs. sau pentru a solicita informații suplimentare. Uneori, mesajele importante ajung în dosarul spam sau oferte, așa că verificați și aceste dosare. Asigurați-vă că nu pierdeți informații cu privire la posibile probleme legate de comanda dvs. (de exemplu, bunuri lipsă, eroare de adresă sau tranzacție neplătită).
Confirmați detaliile livrării: Verificați dacă toate adresa și datele de contact pe care le-ați furnizat sunt corecte. Comparați adresa de livrare cu detaliile de pe confirmarea comenzii. Dacă observați o greșeală (de exemplu, o greșeală de tipar în numele străzii, un număr de apartament lipsă, un număr de telefon greșit), vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil pentru corectare. Corectarea adresei poate preveni returnarea coletului la expeditor și poate accelera livrarea ulterioară.
Contactați serviciul clienți: Dacă, deși ați urmat pașii de mai sus, problema persistă și nu știți de ce nu ați primit coletul, vă rugăm să contactați direct serviciul nostru pentru clienți (+48 456 455 010). Pregătiți numărul comenzii și confirmarea plății - consultantul nostru vă poate solicita aceste informații. Odată ce cererea dvs. a fost verificată, vă vom informa cu privire la stadiul comenzii dvs. și împreună vom stabili pașii următori (de exemplu, livrare accelerată, reexpedierea bunurilor sau rambursare).

Drepturile și obligațiile vânzătorului în calitate de consumator

Data finalizării contractului: În conformitate cu legislația poloneză, vânzătorul este obligat să livreze bunurile achiziționate imediat, dar nu mai târziu de 30 de zile de la încheierea contractului de vânzare, cu excepția cazului în care părțile au convenit altfel. În practică, acest lucru înseamnă că, dacă nu ați specificat o perioadă de livrare mai lungă atunci când ați plasat comanda, ar trebui să primiți pachetul în termen de maximum 30 de zile. În cazul în care acest termen a expirat și bunurile nu au fost încă livrate, aveți dreptul de a ne solicita să vă livrăm comanda în termenul suplimentar stabilit.
Dreptul de retragere (atunci când bunurile nu au sosit): În cazul în care, după o perioadă suplimentară de timp, comanda dvs. nu a sosit încă, vă puteți retrage din contractul de vânzare și puteți solicita rambursarea plății dvs. Cu alte cuvinte - aveți dreptul să vă anulați achiziția. O astfel de retragere se face cel mai bine în scris (de exemplu, trimițându-ne un e-mail cu declarația relevantă). La primirea retragerii dvs., vă vom rambursa imediat întreaga sumă plătită pentru bunuri.
Lipsa bunurilor și a obligațiilor vânzătorului: În cazul în care magazinul nostru nu poate procesa o comandă din cauza indisponibilității produsului, vă vom informa imediat cu privire la această situație și vă vom rambursa întreaga plată primită, cu excepția cazului în care ați fost de acord cu o dată de livrare alternativă sau cu un schimb de bunuri. Vă vom oferi o soluție alternativă care să vă mulțumească - aceasta ar putea fi o expediere ulterioară (dacă puteți aștepta), un schimb pentru un produs cu performanțe similare sau o rambursare imediată. Fără consimțământul dumneavoastră expres, nu vom prelungi unilateral termenul de livrare sau nu vom schimba produsul cu altul.
Reclamații și afirmarea drepturilor dumneavoastră: În cazul în care ați plătit pentru bunuri și acestea nu au fost livrate la data convenită, aveți dreptul de a formula o cerere de despăgubire pentru neexecutarea contractului (nelivrare). Cel mai bine este să depuneți o plângere în scris - de exemplu, prin trimiterea unui e-mail la adresa de reclamații a magazinului nostru sau prin scrisoare recomandată. Vom răspunde plângerii dumneavoastră în termen de 14 zile de la primirea acesteia. Lipsa unui răspuns în această perioadă de 14 zile înseamnă legal că plângerea a fost recunoscută de noi. Ca parte a plângerii dumneavoastră, puteți solicita fie livrarea imediată a comenzii, fie o rambursare.

Contactul cu personalul magazinului

Dacă aveți nevoie de asistență sau informații suplimentare, vă rugăm să ne contactați prin intermediul unuia dintre canalele de mai jos:

Formular de contact: Utilizați formularul de contact disponibil pe site-ul nostru (secțiunea Contact). În mesajul dvs., descrieți problema și includeți numărul comenzii dvs. - acest lucru va facilita și va accelera rezolvarea problemei de către consultanții noștri.
Linie telefonică de asistență: Sunați la +40 763 280 879 (taxă de operator, deschis în timpul săptămânii de la 9:00 la 17:00). Pregătiți numărul comenzii și detaliile dvs. astfel încât consultantul nostru să poată găsi rapid comanda dvs. în sistem și să vă ofere informații.
Contact e-mail: Scrieți-ne la adresa contact@sellbest.ro, menționând numele dumneavoastră, numărul de ordine și o descriere a situației. Vom răspunde cât mai repede posibil - de obicei în termen de 24 de ore (în zilele lucrătoare).